El cliente, centro de acción

La antropometría es la ciencia de la medición y el arte de la aplicación que establece la geometría física, las propiedades de volumen y las capacidades de resistencia del cuerpo humano. El nombre se deriva de la palabra anthropos, que quiere decir humano, y métricos, que se refiere a la medición. La medición de los seres humanos puede ser importante para muchas aplicaciones, incluyendo entre estas la criminología, medicina práctica y selección de personal. Sin embargo, se hará énfasis en las aplicaciones del diseño, considerando las mediciones más útiles para el mismo y se mostrará la manera en que son utilizadas para ese propósito (Roebuck, 1995).

Los estudios antropométricos son necesarios ya que nos permiten identificar cuáles son los requerimientos físicos necesarios a considerar al momento de diseñar equipos, herramientas, espacios, puestos de trabajos en otros elementos apropiados para una población objetivo.

Son las medidas exteriores del cuerpo humano y sus partes, establece tallas y estándares a partir de una taxonomía de la población de acuerdo con diferentes situaciones como son: origen étnico, su tipo de tipo de trabajo, edades, padecimientos, sexo, etc. Mediante la antropometría y como diseñadores y comunicadores visuales, podemos relacionar las dimensiones humanas con el entorno visual, los objetos y espacios.

(s.a). Antropometría. [Ilustración]. Tomada de: https://i2.wp.com/www.efdeportes.com/efd149/antropometria-contribuicao-na-area-da-ergonomia-08.jpg

Se puede clasificar de la siguiente manera:

Variables antropométricas

Son principalmente medidas lineales, como la altura o la distancia con relación al punto de referencia, con el sujeto sentado o de pie en una postura tipificada; anchuras, como las distancias entre puntos de referencia bilaterales; longitudes, como la distancia entre dos puntos de referencia distintos; medidas curvas, o arcos, como la distancia sobre la superficie del cuerpo entre dos puntos de referencia, y perímetros, como medidas de curvas cerradas alrededor de superficies corporales, generalmente referidas en al menos un punto de referencia o a una altura definida.

Un ejemplo de la aplicación de la ergonomía y la antropometría lo encontramos a la hora de aplicar las diferentes alturas de los productos en el lineal y ver su influencia en las ventas. Estas alturas juegan un papel muy importante a la hora de exponer el producto en la tienda, ya que dependiendo de su ubicación, se puede hacer un producto más o menos vendible.

El objetivo último del lineal es producir el acto de compra. Pero, para que este objetivo final se consiga, hace falta que el lineal cumpla sus funciones básicas:

• Presentar los productos de forma agradable, que atraiga y seduzca al cliente, que retenga su atención y despierte su deseo de compra.
• Facilitar la visión de todos los artículos del surtido. El lineal debe estar dispuesto de tal forma que el cliente pueda ver todos los productos, sin que unos artículos tapen la visión de otros.

El cliente que llega a un establecimiento de autoservicio prefiere realizar la compra de forma agradable y con el menor esfuerzo posible; le resulta molesto tener que agacharse continuamente para coger los productos que están colocados en el nivel inferior del lineal o estirarse demasiado, alzando el brazo, para conseguir los productos que están colocados en la parte más alta. Por eso se dice que la compra es más cómoda para el cliente cuando los productos se encuentran a una altura media, ya que puede alcanzar los artículos con mayor facilidad.

Se dice que la altura de los ojos es la que más vende, y esto es muy real, ya que los objetos expuestos en esta altura se venden mucho mejor que los que se encuentran por encima o por debajo de ella, debido a que reciben máyot atención por parte del espectador (este principio lo puedes aplicar incluso en tu refrigerador, los nutricionistas recomiendan colocar los alimentos más saludables a la altura de los ojos para captar la atención de forma inmediata, antes que cualquier alimento que no lo sea), veamos las diversas alturas:

(s.a). Frente lineal. [Ilustración]. Tomada de: http://thecreativeolivia.com/2018/07/02/como-colocamos-los-productos-en-nuestros-lineales/

Estudios empíricos han venido a constatar esta idea, demostrando que el peso de cada nivel en las ventas totales de un mueble expositor es diferente: es superior el de aquellos niveles que son percibidos con mayor claridad y que permiten la toma de los productos de forma más cómoda.

Debemos considerar tres factores para emplear el lineal:

• Lugar donde esté parada la persona.
  Si una persona se encuentra más lejos del producto puede que lo vea al nivel de su vista. Pero el momento en que la persona está frente al producto es el más importante. Sobre todo porque, en ese instante el cliente puede entrar en contacto físico con el producto. Las alturas que les comparto en la infografía, son para utilizar de frente a estanterías.
• País de procedencia.
  No podemos generalizar las alturas que les coloqué en infografía porque no todos los países tienen la misma media. Por ejemplo, la media en Holanda es 1.82 m y en Bangladesh 1.50 m. Por lo mismo, la altura de la vista promedio de cada mueble va a depender de la clientela usual.
• Cliente final.
  La altura de la vista va a depender del usuario final. Por tanto, si deseamos llegar a la altura de la vista de un niño, debemos colocarlo en la altura baja o de la mano de un adulto. Es un factor que depende de a quién queremos llamarle la atención.

Como puedes ver todo este análisis antropométrico y ergonómico se aplica en la exhibición y diseño de objetos, viene bien recordar esto para que aproveches al máximo las posibilidades del espacio y del mobiliario en cada uno de los proyectos de exhibición.